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EAP助企业和谐发展
来源:    发表日期: 2014/12/30    阅读次数: 1690

    中国有句俗话,叫做清官难断家务事。在国人的传统意识里,诸如子女教育、夫妻关系、邻里和职场关系等个人问题,那都不是单位该管的事儿。要是不幸有了这些方面的麻烦,你得通过亲朋好友宣泄或者是自己闷在心里。

  积郁成疾的话,只能请医生帮忙。为看上去健康的人提供心理治疗服务,即所谓企业员工心理服务(以下简称EAP),在中国还是一件很新鲜的事儿。
  管理学中有一个词汇叫绩效,用外行人的理解,这可能就是企业管理的根本目标所在吧。影响绩效的因素很多,试验证明,工作环境改变会影响绩效,人际关系的困扰会改变工作态度,同样会影响绩效。为了提高工作绩效和保持工作环境的健康状态,绝大多数美国公司都离不开EAP

  2005年初,国家外国专家局引进了EAP项目,并和业内知名的专业公司——北京盛心阳光国际企业咨询有限公司、国际员工帮助专业学会等机构,先后联合举办了三届中国企业心理服务国际论坛,使EAP的概念在中国企业界的影响慢慢扩大,特别是在第三届EAP国际论坛上,很多国内大企业对员工心理服务开始表现出特别的兴趣和需求。不过,真正开始使用EAP的中国企业凤毛麟角,而且处于尝试阶段。
  民生银行就是被EAP专业公司称为敢于吃螃蟹的中国企业。该行从2006年下半年开始,相继为北京、上海等大城市的部分员工购买了EAP。从目前的反馈来看,民生银行员工对EAP的使用率相对比较高,已经超出了欧美国家平均5—8%的使用率。据该行有关人士介绍,尽管民生银行现在还保留了传统的保障员工心理健康的方式,比如工会、共青团等组织,但对EAP的总体评价是,这项服务物有所值。在目前阶段,员工没有暴露出精神层面的问题。因此,该行计划逐步扩大覆盖范围,为更多员工购买EAP
  从国内的实际情况来看,EAP有很大的潜在市场。近几十年来,中国企业大量引进了国际先进的管理理念。在新的经济模式下,企业中人与人之间的关系发生了一些变化,比如说雇主和雇员这种词汇引进来了、终身工作制被打破了。在现代管理制度下,实行的是严格的绩效考核,大家的工作节奏、所面临的竞争也特别激烈,员工不停地被淘汰和增补,不停地进行优化组合,兼之独生子女也在一定程度上改变了家庭关系,心态的不稳定性和不安全感,会促使人们寻求一种新的缓解内心压力的方法。
  对于广大的中国企业来说,对EAP的现实需求和实际使用,目前存在着巨大的反差。目前在中国,EAP的推广是一件很不容易的事情。中国企业刚刚开始了解EAP,市场还处在萌芽的阶段,企业对EAP的使用和认知还非常有限。由于EAP只针对公司而不针对个人,在推广的过程中遭遇到的最大问题是,企业客户对其盈利模式不理解。也就是说,如果一个单位为100名员工购买了EAP,但事实上只有极少数有心理或精神压力的人会使用这种服务,更多的人则像在买保险,很可能一年都用不上。因此,它的使用率成了绝大多数中国企业不太理解、也不太容易跨越的障碍。另外,囿于EAP网络的限制,它的普及也在一定程度受到影响。据悉,目前已有的EAP经销商绝大部分分布在北京、上海和广州,数量不多,能够提供24小时EAP热线的,也只有盛心阳光公司一家。
  国家外国专家局计划逐渐加大EAP在中国企业中的推广力度。外专局副局长张建国曾迫切地希望,把国际上先进的理念、经验和认证服务系统引入中国,尽快推进中国心理服务体系本土化的进程,为中国企业提供切实有效的服务,促进中国企业内部的和谐发展。据外专局中国国际人才交流协会负责EAP项目的有关领导介绍,目前,外专局正在航空航天和能源等领域筛选试点单位,准备聘请国外专家对试点企业的有关人员进行专业培训,辅之以出国考察的方式,并提供一定的配套启动资金,在试点企业中建立内部EAP计划,以确保企业的健康发展。
  从表面看,EAP关乎企业的健康和可持续发展;从宏观的角度看,它会对建设和谐组织与和谐社会产生良性的互动。这也是国家外国专家局大力推广EAP的宗旨所在。1
 






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