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学会有效倾听
来源:    发表日期: 2015/1/3    阅读次数: 1494

   

    乔吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事:在一次推销中,乔吉拉德与客户洽谈顺利,正当马上就要签约成交时,对方却突然变了卦。当天晚上,按照客户留下的地址,乔吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人通电话,我一恼就改变主意了!”

 
  此一番话重重提醒了乔吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同客户的心理感受,难免会失去自己的客户。
 
  倾听是一种姿态,是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态,就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。就让我们一起学会倾听,开始有效的沟通。
 
  倾听当然也是有层次之分的。有的人是听而不闻,如同耳边风,完全没听进去。还有的人敷衍了事,心不在焉。或者有选择地听,只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概过滤掉。当然,最有成效的应当是专注地倾听,出发点是为了了解对方而非为了反应,也就是透过交流去了解别人的观念、感受。倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。
 
  沉默寡言型的人一般性格内向,不善交际与言辞。但并不代表对方没话说。这时,你需要把谈话节奏放慢,多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事,他马上会“解冻”,滔滔不绝地向你倾诉起来。智者说,在交谈中,把自己放低。低者,非低三下四也,而是用自己的耐心、自己的谦虚,营造一种适于信息流动的气氛。如果你摆出一副不可一世的姿态,别人如何愿意畅所欲言?只有做到宽厚、包容,才能从最大的程度上赢得对方的尊重。
 
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