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EAP成功案例解析
来源:    发表日期: 2016/1/10    阅读次数: 1079

    (一)公司基本资料

  某银行股份有限公司在中国已有157个营业机构,其中8家分行,分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。1个营业部,148家支行。

  (二)项目背景

  随着公司的日益发展,公司的管理半径越来越宽,同时,新生代员工越来越多,如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题,另,由于工作压力较大,一线员工流动率较高,难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。

  (三)调查与诊断阶段

  1.组织层面的问题

  · 伴随新生代员工的不断加入,如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点

  · 管理层对员工的基本的心理健康关注不够

  · 员工关系管理不系统

  · 组织对于员工职业发展的关注关心不够

  2.员工层面的问题

  · 压力所带来的正能量缺失

  · 对职业生涯的发展比较迷茫

  · 员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏

  · 部分员工有比较多的认知偏差

  (四)问题与需求

  基于某银行对EAP项目的要求和期望,因此,为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。

  鉴于同行业竞争激励,员工承受压力较大,普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响,大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法,生活冲突的能力,项目工作组通过展开员工心理体检,对员工的心里状况有了一个全面,直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上,此次EAP服务的目的更重要的在于:如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求,又能为他们提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识,促进心理素质的提高与完善,自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此,项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法,并对收集到的数据进行分析处理,为EAP服务的开展奠定了良好的基础。

  (五)实施计划

  服务对象:某银行全体员工

  · 全员心理体检

  · 普及教育——宣传(启动大会,使用手册,电子杂志,宣传海报,易拉宝,短信宣传)

  · 针对性培训——培训(管理层,一线员工)

  · 咨询服务(电话热线服务,个别咨询,团体咨询)

  (六)某某公司员工帮助计划的效果

  经过一年的服务,该项目取得了以下的效果:

  · 经过实际观察,员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀

  · 组织与基层员工之间的沟通交流增多,为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用

  · EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件

  · 公司组织氛围明显改善。沟通成本明显降低

  · 员工的流失率同比下降2%

  (七)客户评价

  “经过一年的服务,整个EAP项目从员工的不了解,不理解到得到大多数员工的认可。我很欣喜的看到EAP在整个员工关系和组织层面起到的作用。EAP很好的给了员工一个缓解压力的平台。在离职率和员工满意度方面也有一定的进步。”

                                                          ------ 某某银行 人力资源总监

  【案例总结】

  总而言之,员工帮助计划(EAP)是一项系统的、长期的项目,是经过中西方众多企业组织实践检验过的员工职业心理健康整体解决方案。如果企业组织已经做好了充分的准备,并具备前瞻性的战略眼光,那么EAP定会促使企业组织从中获益!深海幸福学校将助您一臂之力,让您的企业在一个良性循环的节奏中稳步发展。

更多详细信息请拨打:0516—66670839

每日 8:00—23:00

专人值守,热情、亲切、贴心服务

地址:徐州市马市街23号







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