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  员工满意度  


员工满意度的测量与分析
来源:    发表日期: 2016/4/23    阅读次数: 729

员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的,是特指个体作为职业人的满意程度。它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应,是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。定期进行科学的员工满意度调查,能使企业领导层进一步了解员工需求发现企业问题,从而使问题能有针对性的得到解决。同时,通过员工满意度测量,能及时监控公司的各项措施的实施状态,对员工中存在问题及时预警,为决策提供科学依据测评员工满意度的主要测量工具有语意差别量表、工作量说明表、上作描述指标、明尼苏达工作满意度量表、彼得需求满意度量表等,就测量方法而言,一般通过员工满意度调查表来进行,并辅之以进一步的访谈。调查方一法主要有两种,其一是单一整体评估法,其二是工作要素总和评分法。单一整体评估法比较简单,不过,这种方法只有总体得分,虽然可以知道的相对满意水平,但无法对存在的具体问题进行诊断,不利于找出改进工作的着眼点。相比较而言,工作要素总和评分法比单一整体评估法要复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意水平。调查表主要应当根据影响员工满意度的主要维度来设计,如调查员工对整体企业状况、对工作本身满意度、对工作氛围和薪酬的满意度等。

  为了避免调查结果的失真,应当注意以下几个问题:

  1、提前做好员工的思想工作,解除员工对于问题的顾虑,使员工尽可能反映自己的真实想法。

  2、合理设计问题。不同员工的素质会存在一定的差别,设计的问题过程应当有一定的难度,同时要注意提问的方式,力求简洁易懂,便于员工准确回答。

  3、对于不同层面的员工,应当分别设计调查问卷。

  4、对于同一问题,为了反映员工的真实想法,可以通过反复提问,即通过不同的提问方法,多角度的了解员工的想法。

  5、可以通过两道或多道相关的问题进行相关交叉分析,来判断员工的回答是否合理。

  对调查结果应当进行科学的统计分析,如一般可采用基础分析、分类分析和相关交叉分析等方法。

  基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括,是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。

  分类分析就是按照一定的分类标准(如学历、职务、年龄)对员工进行分类,并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法,并分析产生的原因,相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法,通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。







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